Politique vie privée de Nexxtlab
Général
La Politique vie privée de Nexxtlab (Nexxtlab SA, 12 avenue du Swing 4367 Belval Luxembourg) est conçue en vue de vous informer sur quelles données personnelles nous récoltons à votre sujet, pourquoi et comment vous avez un contrôle sur celles-ci. NEXXTLAB est responsable du traitement de vos données personnelles et traite celles-ci conformément à la règlementation relative à la protection des données personnelles et aux communications électroniques. Nous traitons vos données personnelles comme de l’information confidentielle.
NEXXTLAB peut également traiter vos données personnelles en tant que sous-traitant, pour un de ses partenaires, qui, dans ce cas, est responsable du traitement. Nous nous référons dans ce cas à la politique vie privée du partenaire en question.
Cette Politique vie privée s’applique à nos clients (actuels, antérieurs et futurs), à tous les visiteurs du/des site(s) web et de l’/des application(s) mobile(s) (« apps ») de Nexxtlab, et à toutes les autres personnes qui prennent contact avec nous.
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter sur data.protection@nexxtlab.lu ou via courier à l’adresse du siege de la société.
Quelles données personnelles ?
Les données personnelles recueillies par NEXXTLAB consistent, d’une part, dans les données personnelles que vous fournissez vous-même sur les différentes pages de notre/nos site(s) web et apps, ainsi que les données personnelles que nous obtenons via votre utilisation de notre/nos site(s) web et apps, et via votre utilisation de nos produits et services. D’autre part, la Politique vie privée de Nexxtlab concerne également les données personnelles que vous nous communiquez par le biais d’autres canaux comme nos contact centers, des formulaires de réponse, des documents contractuels, ou par le biais de nos partenaires.
Nous recueillons les catégories de données personnelles suivantes :
Données d’identification: comme par exemple votre nom, prénom, date de naissance, numéro de carte d’identité, adresse e-mail et l’adresse IP de votre PC, tablette ou smartphone, vos enregistrements vocaux.
Données contractuelles: comme par exemple quels contrats vous avez conclus avec NEXXTLAB, la date de début et de fin de ceux-ci, le prix et paramètres d’indexation éventuels.
Données de consommation et de facturation: comme par exemple votre consommation d’électricité et/ou gaz naturel et données au sujet de votre historique de paiement.
Données transactionnelles: comme par exemple un changement de fournisseur, un déménagement, un remplacement de compteur.
Données techniques: comme par exemple quel type d’installation de chauffage vous avez, si votre habitation est isolée ou non, l’année de construction de votre habitation, si vous avez ou non des panneaux solaires.
Données au sujet de votre utilisation de nos produits et services: comme par exemple comment vous utilisez nos services en ligne pour le suivi de votre consommation d’électricité et/ou de gaz naturel.
Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons vos données personnelles pour les raisons suivantes :
La gestion et l’exécution de votre demande d’offre de Nexxtlab ou de votre/vos contrat(s) avec NEXXTLAB ;
La gestion de notre site web et de nos apps (y compris la gestion de la partie de notre site web réservée à notre clientèle et la gestion de l’accès à celle-ci) ;
Dans certains cas, pour vous informer sur les produits et services de Nexxtlab, de nos sociétés liées et de nos partenaires, promotions et actions spéciales, dont nous estimons qu’ils peuvent vous intéresser ;
Ceci concerne toujours des produits et services liés à l’énergie et à l’efficacité énergétique (par exemple liés au chauffage, au stockage d’énergie et à la mobilité verte), et peut aussi concerner des produits et services énergétiques de nos partenaires (par exemple liés à l’isolation, aux panneaux solaires).
Si vous êtes un client professionnel, ceci peut également concerner des produits et services liés aux installations techniques et/ou à l’infrastructure.
La combinaison de données entre elles, pour, par exemple, déterminer vos risques de crédit ou adapter nos produits et services, promotions et actions spéciales à vos besoins personnels ;
L’observation, l’évaluation et l’amélioration durable de nos produits et services, promotions et actions spéciales. Ainsi, vous pouvez recevoir une invitation à prendre part à des études de marché générales ou spécifiques, si vous le souhaitez de manière anonyme ;
Le contrôle et l’amélioration des interactions que vous avez avec nous, de nos processus internes et de la qualité du service fourni par nos contact centers. A cette fin, nous pouvons enregistrer et accéder aux enregistrements de vos communications électroniques (tels que conversations téléphoniques, chat, emails) et aux données relatives à ces échanges ;
La protection des droits, de la propriété ou sécurité de Nexxtlab, de ses clients ou de tiers (y compris la lutte contre la fraude, la gestion de litiges ou procédures juridiques) ;
La gestion d’obligations légales ou réglementaires de Nexxtlab ;
La comptabilité de Nexxtlab; et
La gestion de nos créances (y compris le recouvrement et/ou la cession de créances à des bureaux de recouvrement). Pour gérer nos créances, nous pouvons combiner les données personnelles que vous nous avez fournies avec des informations (y compris des données personnelles) que nous avons obtenues auprès de tiers et/ou de sources publiques afin d’optimiser le recouvrement et de déterminer la méthode de recouvrement la plus appropriée (par exemple recouvrement amiable ou recouvrement judiciaire).
A qui pouvons-nous communiquer vos données personnelles ?
Vos données personnelles seront seulement communiquées aux tiers suivants en vue de la réalisation des objectifs précités :
Nos contact centers ;
Les gestionnaires de réseau ;
Nos partenaires (par exemple des installateurs de produits liés à l’énergie et à l’efficacité énergétique, entre autre de chauffages, de panneaux solaires, d’isolation ; nos vendeurs de porte-à-porte ; nos bureaux d’étude de marché) ;
Les bureaux de recouvrement et intermédiaires avec lesquels nous sommes en relation pour la gestion de nos créances (par exemple recouvrement, cession de créances) ;
Nos sociétés liées ; et
Les autorités compétentes.
Les personnes travaillant pour ces tiers, ont uniquement accès aux données strictement nécessaires pour l’exécution de leur tâche.
Transfert de vos données personnelles vers des pays hors de l’Espace Economique Européen (« EEE »)
Comme nous pourvons dans certains cas collaborer avec des tiers situés dans des pays en dehors de l’EEE, n’offrant pas un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles, nous leur imposons des obligations contractuelles approuvées par une autorité compétente, garantissant une protection adéquate de vos données personnelles. Si vous désirez obtenir une copie de ces obligations contractuelles, veuillez envoyer un e-mail à data.protection@nexxtlab.lu. Nous nous réservons le droit de dissimuler toute information confidentielle et non pertinente pour vous dans telle copie.
Base légale des traitements de vos données personnelles
Nous traitons vos données personnelles seulement lorsque :
Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (par exemple lorsque vous nous avez demandé de vous fournir une offre sur nos produits ou services) ;
Le traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (par exemple lorsque nous envoyons des messages contenant du marketing à des clients existants) ;
Vous avez donné votre consentement (par exemple pour l’envoi des emails à des clients potentiels contenant du marketing concernant nos produits et/ou services). Sachez que dans ce cas, vous pouvez toujours révoquer votre consentement ; et
Le traitement est nécessaire afin de répondre à nos obligations légales ou réglementaires (par exemple dans le cadre d’enquêtes judiciaires ou de demandes d’informations d’autorités publiques).
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Le délai de conservation peut donc varier en fonction de l’objectif. Ainsi, nous sommes par exemple obligés de garder vos données de facturation durant 7 ans en raison d’obligations comptables et fiscales. Par ailleurs, nous gardons vos données contractuelles durant 10 ans après la fin de votre contrat pour des besoins juridiques afin de conserver certaines données comme preuve en cas de litiges. Certaines données personnelles d’anciens clients peuvent être utilisées durant une période de 4 ans après la fin du contrat pour identifier l’ancien client et le tenir informé des promotions et des nouveaux produits et services de Nexxtlab, à moins que le client s’y soit opposé. Les données personnelles de clients potentiels sont conservées pendant 12 mois à partir du dernier contact avec le client potentiel. Elles pourront cependant être conservées plus longtemps si le client potentiel devient un client de Nexxtlab.
Quels sont vos droits ?
Sous réserve de certaines conditions, vous avez les droits suivants par rapport à vos données personnelles collectées par NEXXTLAB :
Le droit d’accéder à, obtenir la correction ou obtenir l’effacement de vos données personnelles ;
Le droit de vous opposer au ou obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles ;
Le droit d’obtenir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et d’en obtenir la communication de la part de Nexxtlab à un autre responsable du traitement ;
Le droit de révoquer votre consentement à tout moment, par exemple si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct par email.
Vous pouvez exercer ces droits en allant sur notre site web cliquez ici ou en adressant une lettre accompagnée d’une photocopie de votre carte d’identité à NEXXTLAB.
Si en tant que client résidentiel ou indépendant, vous voulez adapter vos préférences de communication, dans certaines de nos solutions digitales ou via email via l’adresse data.protection@nexxtlab.lu.
Si vous êtes une personne de contact d’une entreprise ayant souscrit un contrat avec NEXXTLAB, vous pouvez adapter vos préférences de communication par envois d’un e-mail à data.protection@nexxtlab.lu.
Les droits susmentionnés ne peuvent engendrer des droits supplémentaires que ceux prévus par cette Politique vie privée ou par la législation applicable concernant la protection des données personnelles. Sachez que l’exercice de ces droits pourrait avoir comme conséquence que NEXXTLAB ne pourra plus assumer ses obligations contractuelles ou, de manière générale, ne pourra plus vous fournir ses produits et/ou services (ou ceux de ses partenaires commerciaux).
Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse précitée ou vous pouvez vous adresser à l’Autorité de Protection des Données compétente au Luxembourg.
Utilisation des cookies
Pour plus d’information sur l’utilisation des cookies par NEXXTLAB, voir lien vers politique cookies.
Sécurité du réseau
NEXXTLAB met tout en œuvre pour protéger de manière optimale son réseau contre les accès non autorisés et pour garantir la confidentialité des informations personnelles et professionnelles de ses clients :
Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) afin d’empêcher l’interception ou le décodage des mots de passe et des informations relatives aux clients.
Le réseau interne de Nexxtlab est protégé par un pare-feu sécurisé et n’est pas directement accessible via Internet.
La sécurité dépend également de vous :
Utilisez votre mot de passe avec prudence. Ne le communiquez jamais à autrui, même à vos collègues. En outre, changez-le régulièrement.
Ne laissez pas votre PC, tablette ou smartphone sans surveillance lorsque vous êtes connecté à une application.
Nexxtlab Privacy Policy
General
The Nexxtlab Privacy Policy (Nexxtlab SA, 12 avenue du Swing 4367 Belval Luxembourg) is designed to inform you about what personal data we collect about you, why and how you have control over it. NEXXTLAB is responsible for the processing of your personal data and treats it in accordance with the regulations on the protection of personal data and electronic communications. We treat your personal data as confidential information.
NEXXTLAB may also process your personal data as a subcontractor for one of its partners, who in this case is responsible for the processing. In this case we refer to the privacy policy of the partner in question.
This Privacy Policy applies to our customers (current, former and future), all visitors to Nexxtlab’s website(s) and mobile application(s) (“apps”), and all other persons who contact us.
If you have any questions about the processing of your personal data, you can contact us at data.protection@nexxtlab. lu or by mail at the company’s headquarters.
What personal data?
The personal data collected by NEXXTLAB consists, on the one hand, of the personal data you provide yourself on the various pages of our website(s) and apps, as well as the personal data we obtain through your use of our website(s) and apps, and through your use of our products and services. On the other hand, Nexxtlab’s Privacy Policy also covers personal data that you provide to us through other channels such as our contact centres, response forms, contractual documents, or through our partners.
We collect the following categories of personal data:
Identification data: such as your surname, first name, date of birth, identity card number, e-mail address and the IP address of your PC, tablet or smartphone, your voice recordings.
Contractual data: such as which contracts you have concluded with NEXXTLAB, the start and end date of these, the price and any indexation parameters.
Consumption and billing data: such as your electricity and/or natural gas consumption and data about your payment history.
Transactional data: e.g. change of supplier, move, meter replacement.
Technical data: e.g. what type of heating system you have, whether your house is insulated or not, the year of construction of your house, whether you have solar panels or not.
Data about your use of our products and services: such as how you use our online services to track your electricity and/or natural gas consumption.
Why do we process your personal data?
We process your personal data for the following reasons:
The management and execution of your request for a Nexxtlab offer or your contract(s) with NEXXTLAB;
The management of our website and apps (including the management of the customer area of our website and the management of access to it);
In some cases, to inform you about Nexxtlab’s, our affiliates’ and partners’ products and services, promotions and special offers, which we believe may be of interest to you;
This always concerns products and services related to energy and energy efficiency (e.g. related to heating, energy storage and green mobility), and may also concern energy products and services of our partners (e.g. related to insulation, solar panels).
If you are a business customer, this may also include products and services related to technical installations and/or infrastructure.
Combining data with each other, for example, to determine your credit risks or to tailor our products and services, promotions and special actions to your personal needs;
Monitoring, evaluation and continuous improvement of our products and services, promotions and special actions. For example, you may receive an invitation to take part in general or specific market research, if you wish, on an anonymous basis;
Monitoring and improving your interactions with us, our internal processes and the quality of service provided by our contact centres. To this end, we may record and access records of your electronic communications (such as telephone conversations, chat, emails) and data relating to those communications;
The protection of the rights, property or safety of Nexxtlab, its customers or third parties (including the fight against fraud, the management of disputes or legal proceedings);
Managing Nexxtlab’s legal or regulatory obligations;
Nexxtlab’s accounting; and
The management of our receivables (including the collection and/or assignment of receivables to collection agencies). To manage our receivables, we may combine the personal data you have provided with information (including personal data) we have obtained from third parties and/or public sources in order to optimise collection and to determine the most appropriate collection method (e.g. amicable collection or judicial collection).
To whom may we disclose your personal data?
Your personal data will only be communicated to the following third parties for the above purposes:
Our contact centres;
The network managers ;
Our partners (e.g. installers of energy and energy efficiency products, including heaters, solar panels, insulation; our door-to-door salesmen; our market research offices);
Collection agencies and intermediaries with whom we have dealings for the management of our receivables (e.g. collection, assignment of receivables);
Our related companies; and
The competent authorities.
The persons working for these third parties only have access to the data strictly necessary for the performance of their task.
Transfer of your personal data to countries outside the European Economic Area (“EEA”)
As we may in some cases work with third parties located in countries outside the EEA that do not offer an adequate level of protection for your personal data, we impose contractual obligations on them, approved by a competent authority, to ensure adequate protection of your personal data. If you would like a copy of these contractual obligations, please send an email to data.protection@nexxtlab.lu. We reserve the right to withhold any confidential information not relevant to you in such a copy.
Legal basis for processing your personal data
We process your personal data only when :
The processing is necessary for the performance of a contract or for the performance of pre-contractual measures taken at your request (for example when you have asked us to provide you with an offer on our products or services);
The processing is necessary for our legitimate interests (e.g. when we send marketing messages to existing customers);
You have given your consent (e.g. for sending emails to potential customers containing marketing about our products and/or services). Please note that in this case you can always revoke your consent; and
The processing is necessary in order to comply with our legal or regulatory obligations (e.g. in the context of judicial investigations or requests for information from public authorities).
How long do we keep your personal data?
Your personal data is not kept longer than necessary for the purposes for which it was collected. The retention period may therefore vary depending on the purpose. For example, we are obliged to keep your billing data for 7 years due to accounting and tax obligations. Furthermore, we keep your contractual data for 10 years after the end of your contract for legal purposes in order to keep certain data as evidence in case of litigation. Some personal data of former customers may be used for a period of 4 years after the end of the contract to identify the former customer and to keep him/her informed about Nexxtlab promotions and new products and services, unless the customer has objected. Personal data of potential customers is kept for 12 months from the last contact with the potential customer. However, it may be kept longer if the potential customer becomes a Nexxtlab customer.
What are your rights?
Subject to certain conditions, you have the following rights with respect to your personal data collected by NEXXTLAB:
The right to access, obtain correction or obtain deletion of your personal data;
The right to object to or obtain the restriction of the processing of your personal data;
The right to obtain the personal data you have provided to us in a structured, commonly used and machine-readable format and to have it communicated by Nexxtlab to another data controller;
The right to revoke your consent at any time, for example if you no longer wish to receive direct marketing by email.
You can exercise these rights by going to our website click here or by sending a letter with a photocopy of your identity card to NEXXTLAB.
If you, as a residential or self-employed customer, want to adjust your communication preferences, you can do so in some of our digital solutions or via email at data.protection@nexxtlab.lu.
If you are a contact person for a company that has a contract with NEXXTLAB, you can adjust your communication preferences by sending an e-mail to data.protection@nexxtlab.lu.
The above-mentioned rights may not give rise to additional rights than those provided for in this Privacy Policy or in the applicable legislation concerning the protection of personal data. Please be aware that the exercise of these rights may result in NEXXTLAB no longer being able to fulfil its contractual obligations or, in general, no longer being able to provide its products and/or services (or those of its commercial partners) to you.
If you have a complaint about the processing of your personal data, you can contact us at the above address or you can contact the competent Data Protection Authority in Luxembourg.
Use of cookies
For more information on NEXXTLAB’s use of cookies, see link to cookie policy.
Network security
NEXXTLAB makes every effort to optimally protect its network against unauthorized access and to guarantee the confidentiality of its clients’ personal and professional information:
We use Secure Sockets Layer (SSL) technology to prevent the interception or decoding of passwords and customer information.
Nexxtlab’s internal network is protected by a secure firewall and is not directly accessible via the Internet.
Safety also depends on you:
Use your password with care. Never give it to anyone else, even your colleagues. And change it regularly.
Don’t leave your PC, tablet or smartphone unattended when you are connected to an application.
Nexxtlab Privacybeleid
Algemeen
Het privacybeleid van Nexxtlab (Nexxtlab SA, 12 avenue du Swing 4367 Belval Luxembourg) is bedoeld om u te informeren over welke persoonsgegevens we over u verzamelen, waarom en hoe u hierover controle hebt. NEXXTLAB is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens en behandelt deze in overeenstemming met de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en elektronische communicatie. Wij behandelen uw persoonlijke gegevens als vertrouwelijke informatie.
NEXXTLAB kan uw persoonsgegevens ook verwerken als onderaannemer voor een van zijn partners, die in dat geval verantwoordelijk is voor de verwerking. In dat geval verwijzen wij naar het privacybeleid van de partner in kwestie.
Dit Privacybeleid is van toepassing op onze klanten (huidige, voormalige en toekomstige), alle bezoekers van de website(s) en mobiele applicatie(s) van Nexxtlab (“apps”), en alle andere personen die contact met ons opnemen.
Als u vragen hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via data.protection@nexxtlab. lu of per post op het hoofdkantoor van de onderneming.
Welke persoonlijke gegevens?
De door NEXXTLAB verzamelde persoonsgegevens bestaan enerzijds uit de persoonsgegevens die u zelf verstrekt op de verschillende pagina’s van onze website(s) en apps, en anderzijds uit de persoonsgegevens die wij verkrijgen door uw gebruik van onze website(s) en apps, en door uw gebruik van onze producten en diensten. Anderzijds heeft het Privacybeleid van Nexxtlab ook betrekking op persoonsgegevens die u aan ons verstrekt via andere kanalen, zoals onze contactcentra, antwoordformulieren, contractuele documenten of via onze partners.
Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens:
Identificatiegegevens: zoals uw naam, voornaam, geboortedatum, identiteitskaartnummer, e-mailadres en het IP-adres van uw pc, tablet of smartphone, uw stemopnames.
Contractuele gegevens: zoals welke contracten u met NEXXTLAB heeft afgesloten, de begin- en einddatum daarvan, de prijs en eventuele indexatieparameters.
Verbruiks- en factureringsgegevens: zoals uw elektriciteits- en/of aardgasverbruik en gegevens over uw betalingsgeschiedenis.
Transactiegegevens: bv. verandering van leverancier, verhuizing, vervanging van meter.
Technische gegevens: bv. welk type verwarmingssysteem u hebt, of uw huis al dan niet geïsoleerd is, het bouwjaar van uw huis, of u al dan niet zonnepanelen hebt.
Gegevens over uw gebruik van onze producten en diensten: bijvoorbeeld hoe u onze onlinediensten gebruikt om uw elektriciteits- en/of aardgasverbruik te monitoren.
Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens om de volgende redenen:
Het beheer en de uitvoering van uw aanvraag voor een offerte van Nexxtlab of uw contract(en) met NEXXTLAB;
Het beheer van onze website en apps (met inbegrip van het beheer van het klantengedeelte van onze website en het beheer van de toegang daartoe);
In sommige gevallen, om u te informeren over de producten en diensten, promoties en speciale aanbiedingen van Nexxtlab, onze gelieerde ondernemingen en partners, waarvan we denken dat ze interessant voor u kunnen zijn;
Dit betreft altijd producten en diensten die verband houden met energie en energie-efficiëntie (bv. met betrekking tot verwarming, energieopslag en groene mobiliteit), en kan ook betrekking hebben op energieproducten en -diensten van onze partners (bv. met betrekking tot isolatie, zonnepanelen).
Indien u een zakelijke klant bent, kan het ook gaan om producten en diensten in verband met technische installaties en/of infrastructuur.
Het combineren van gegevens met elkaar, bijvoorbeeld om uw kredietrisico’s te bepalen of om onze producten en diensten, promoties en speciale acties af te stemmen op uw persoonlijke behoeften;
Toezicht op, evaluatie en voortdurende verbetering van onze producten en diensten, promoties en speciale acties. Zo kunt u bijvoorbeeld een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan algemeen of specifiek marktonderzoek, indien u dat wenst, op anonieme basis;
Monitoring en verbetering van uw interacties met ons, onze interne processen en de kwaliteit van de dienstverlening door onze contactcentra. Daartoe kunnen wij gegevens over uw elektronische communicatie (zoals telefoongesprekken, chatten, e-mails) en gegevens met betrekking tot die communicatie opnemen en raadplegen;
De bescherming van de rechten, eigendom of veiligheid van Nexxtlab, haar klanten of derden (met inbegrip van de strijd tegen fraude, het beheer van geschillen of gerechtelijke procedures);
De wettelijke of regelgevende verplichtingen van Nexxtlab beheren;
de boekhouding van Nexxtlab; en
Het beheer van onze vorderingen (met inbegrip van de inning en/of overdracht van vorderingen aan incassobureaus). Om onze vorderingen te beheren, kunnen wij de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt combineren met informatie (waaronder persoonsgegevens) die wij van derden en/of openbare bronnen hebben verkregen, teneinde de inning te optimaliseren en de meest geschikte inningsmethode te bepalen (bv. minnelijke of gerechtelijke invordering).
Aan wie mogen wij uw persoonsgegevens bekendmaken?
Uw persoonsgegevens zullen alleen voor de bovengenoemde doeleinden aan de volgende derden worden meegedeeld:
Onze contactcentra;
De netwerkbeheerders;
Onze partners (bv. installateurs van energie- en energie-efficiëntieproducten, waaronder verwarmingstoestellen, zonnepanelen, isolatie; onze huis-aan-huisverkopers; onze bureaus voor marktonderzoek);
Incassobureaus en tussenpersonen met wie wij zaken doen voor het beheer van onze vorderingen (bv. inning, overdracht van vorderingen);
Onze verbonden ondernemingen; en
De bevoegde autoriteiten.
De personen die voor deze derden werken, hebben alleen toegang tot de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van hun taak.
Doorgifte van uw persoonsgegevens naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”)
Aangezien wij in sommige gevallen kunnen werken met derden die gevestigd zijn in landen buiten de EER die geen passend beschermingsniveau bieden voor uw persoonsgegevens, leggen wij hen contractuele verplichtingen op, goedgekeurd door een bevoegde autoriteit, om een passende bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen. Indien u een kopie wenst te ontvangen van deze contractuele verplichtingen, kunt u een e-mail sturen naar data.protection@nexxtlab.lu. Wij behouden ons het recht voor om vertrouwelijke informatie die voor u niet relevant is in een dergelijke kopie achter te houden.
Rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens
Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer :
De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of de uitvoering van precontractuele maatregelen die op uw verzoek zijn genomen (bijvoorbeeld wanneer u ons hebt gevraagd u een aanbieding te doen over onze producten of diensten);
De verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme belangen (bv. wanneer wij marketingberichten sturen naar bestaande klanten);
U hebt uw toestemming gegeven (bv. voor het verzenden van e-mails aan potentiële klanten met marketing over onze producten en/of diensten). Gelieve er nota van te nemen dat u in dit geval uw toestemming altijd kunt intrekken; en
De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan onze wettelijke of reglementaire verplichtingen (bv. in het kader van gerechtelijke onderzoeken of verzoeken om informatie van overheidsinstanties).
Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?
Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld. De bewaringstermijn kan dus variëren naargelang van het doel. Wij zijn bijvoorbeeld verplicht uw factureringsgegevens 7 jaar te bewaren in verband met boekhoudkundige en fiscale verplichtingen. Bovendien bewaren wij uw contractuele gegevens tot 10 jaar na het einde van uw contract voor juridische doeleinden, om bepaalde gegevens te bewaren als bewijs in geval van een geschil. Sommige persoonlijke gegevens van voormalige klanten kunnen tot 4 jaar na het einde van het contract worden gebruikt om de voormalige klant te identificeren en om hem/haar op de hoogte te houden van promoties van Nexxtlab en nieuwe producten en diensten, tenzij de klant bezwaar heeft gemaakt. Persoonsgegevens van potentiële klanten worden bewaard gedurende 12 maanden vanaf het laatste contact met de potentiële klant. Het kan echter langer worden bewaard als de potentiële klant een Nexxtlab-klant wordt.
Wat zijn uw rechten?
Onder bepaalde voorwaarden heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens die door NEXXTLAB worden verzameld:
Het recht op toegang tot, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens;
Het recht om bezwaar te maken tegen of beperking te verkrijgen van de verwerking van uw persoonsgegevens;
Het recht om de persoonlijke gegevens die u ons hebt verstrekt in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat te verkrijgen en deze door Nexxtlab te laten meedelen aan een andere gegevensbeheerder;
Het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken, bijvoorbeeld als u niet langer direct marketing via e-mail wenst te ontvangen.
U kunt deze rechten uitoefenen door naar onze website te gaan klik hier of door een brief met een fotokopie van uw identiteitskaart te sturen naar NEXXTLAB.
Als u als particuliere of zelfstandige klant uw communicatievoorkeuren wilt aanpassen, kunt u dat doen in sommige van onze digitale oplossingen of via e-mail op data.protection@nexxtlab.lu.
Indien u contactpersoon bent voor een bedrijf dat een contract heeft met NEXXTLAB, kunt u uw communicatievoorkeuren aanpassen door een e-mail te sturen naar data.protection@nexxtlab.lu.
Bovengenoemde rechten kunnen geen aanleiding geven tot bijkomende rechten naast die waarin dit Privacybeleid of de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens voorziet. Wees u ervan bewust dat de uitoefening van deze rechten ertoe kan leiden dat NEXXTLAB niet langer aan haar contractuele verplichtingen kan voldoen of, in het algemeen, haar producten en/of diensten (of die van haar commerciële partners) niet langer aan u kan leveren.
Indien u een klacht hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres of kunt u zich wenden tot de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit in Luxemburg.
Gebruik van cookies
Voor meer informatie over NEXXTLAB’s gebruik van cookies, zie link naar cookiebeleid.
Netwerk beveiliging
NEXXTLAB stelt alles in het werk om zijn netwerk optimaal te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang en om de vertrouwelijkheid van de persoonlijke en professionele informatie van zijn klanten te garanderen:
Wij gebruiken SSL-technologie (Secure Sockets Layer) om te voorkomen dat wachtwoorden en klanteninformatie worden onderschept of ontcijferd.
Het interne netwerk van Nexxtlab wordt beschermd door een beveiligde firewall en is niet rechtstreeks toegankelijk via het internet.
Veiligheid hangt ook van jou af:
Gebruik je wachtwoord met zorg. Geef het nooit aan iemand anders, zelfs niet aan je collega’s. En verander het regelmatig.
Laat uw pc, tablet of smartphone niet onbeheerd achter wanneer u verbonden bent met een toepassing.
Datenschutzrichtlinie von Nexxtlab
Allgemein
Die Datenschutzrichtlinie von Nexxtlab (Nexxtlab SA, 12 avenue du Swing 4367 Belval Luxembourg) soll dich darüber informieren, welche persönlichen Daten wir über dich sammeln, warum und wie du die Kontrolle über diese Daten hast. NEXXTLAB ist für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten verantwortlich und verarbeitet sie in Übereinstimmung mit den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und zur elektronischen Kommunikation. Wir behandeln deine personenbezogenen Daten als vertrauliche Informationen.
NEXXTLAB kann deine personenbezogenen Daten auch als Auftragsverarbeiter für einen seiner Partner verarbeiten, der in diesem Fall für die Verarbeitung verantwortlich ist. In diesem Fall beziehen wir uns auf die Datenschutzrichtlinie des jeweiligen Partners.
Diese Datenschutzrichtlinie gilt für unsere (aktuellen, früheren und zukünftigen) Kunden, alle Besucher der Nexxtlab-Website(s) und der mobilen Anwendung(en) (“Apps”) sowie für alle anderen Personen, die mit uns in Kontakt treten.
Wenn du Fragen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten hast, kannst du uns unter data.protection@nexxtlab.lu oder per Post an die Adresse des Unternehmenssitzes kontaktieren.
Welche personenbezogenen Daten?
Die von NEXXTLAB gesammelten personenbezogenen Daten bestehen zum einen aus den personenbezogenen Daten, die du selbst auf den verschiedenen Seiten unserer Website(s) und Apps angibst, sowie aus den personenbezogenen Daten, die wir durch deine Nutzung unserer Website(s) und Apps und durch deine Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen erhalten. Andererseits bezieht sich die Datenschutzrichtlinie von Nexxtlab auch auf personenbezogene Daten, die du uns über andere Kanäle wie unsere Kontaktzentren, Antwortformulare, Vertragsdokumente oder über unsere Partner zur Verfügung stellst.
Wir sammeln die folgenden Kategorien von personenbezogenen Daten:
Identifikationsdaten: wie z. B. dein Name, Vorname, Geburtsdatum, Ausweisnummer, E-Mail-Adresse und die IP-Adresse deines PCs, Tablets oder Smartphones, Sprachaufnahmen.
Vertragsdaten: z. B. welche Verträge du mit NEXXTLAB abgeschlossen hast, das Datum des Vertragsbeginns und des Vertragsendes, der Preis und etwaige Indexierungsparameter.
Verbrauchs- und Rechnungsdaten: z. B. Ihr Strom- und/oder Erdgasverbrauch und Daten über Ihre Zahlungshistorie.
Transaktionsdaten: z. B. Wechsel des Anbieters, Umzug, Austausch des Zählers.
Technische Daten: z. B. welche Art von Heizungsanlage du hast, ob dein Haus isoliert ist oder nicht, das Baujahr deines Hauses, ob du Sonnenkollektoren hast oder nicht.
Daten über deine Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen: z. B. wie du unsere Online-Dienste nutzt, um deinen Strom- und/oder Erdgasverbrauch zu verfolgen.
Warum verarbeiten wir deine personenbezogenen Daten?
Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke:
Die Verwaltung und Durchführung deiner Anfrage für ein Angebot von Nexxtlab oder deines/deiner Vertrags/Verträge mit NEXXTLAB ;
Die Verwaltung unserer Website und unserer Apps (einschließlich der Verwaltung des Kundenbereichs unserer Website und der Verwaltung des Zugangs zu diesem Bereich) ;
In einigen Fällen, um dich über Produkte und Dienstleistungen von Nexxtlab, unseren verbundenen Unternehmen und unseren Partnern, Werbeaktionen und Sonderaktionen zu informieren, von denen wir glauben, dass sie dich interessieren könnten;
Dies betrifft immer Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Energie und Energieeffizienz (z. B. im Zusammenhang mit Heizung, Energiespeicherung und umweltfreundlicher Mobilität) und kann auch Energieprodukte und -dienstleistungen unserer Partner betreffen (z. B. im Zusammenhang mit Dämmung, Sonnenkollektoren).
Wenn du ein Geschäftskunde bist, kann sich dies auch auf Produkte und Dienstleistungen beziehen, die mit technischen Anlagen und/oder Infrastruktur zu tun haben.
Die Kombination von Daten untereinander, um z. B. dein Kreditrisiko zu bestimmen oder unsere Produkte und Dienstleistungen, Werbeaktionen und Sonderaktionen an deine persönlichen Bedürfnisse anzupassen;
Die Beobachtung, Bewertung und nachhaltige Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen, Werbeaktionen und Sonderaktionen. So kannst du beispielsweise eine Einladung zur Teilnahme an allgemeinen oder speziellen Marktforschungsstudien erhalten, wenn du dies anonym wünschst;
Überwachung und Verbesserung der Interaktionen, die du mit uns hast, unserer internen Prozesse und der Qualität der Dienstleistungen, die unsere Kontaktzentren erbringen. Zu diesem Zweck können wir deine elektronische Kommunikation (z. B. Telefongespräche, Chats, E-Mails) und die damit verbundenen Daten aufzeichnen und auf diese zugreifen;
Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit von Nexxtlab, seiner Kunden oder Dritter (einschließlich Betrugsbekämpfung, Verwaltung von Streitigkeiten oder Rechtsverfahren);
Die Erfüllung der gesetzlichen oder regulatorischen Verpflichtungen von Nexxtlab;
Die Buchhaltung von Nexxtlab; und
Verwaltung unserer Forderungen (einschließlich Inkasso und/oder Abtretung von Forderungen an Inkassobüros). Um unsere Forderungen zu verwalten, können wir die personenbezogenen Daten, die du uns zur Verfügung gestellt hast, mit Informationen (einschließlich personenbezogener Daten) kombinieren, die wir von Dritten und/oder aus öffentlichen Quellen erhalten haben, um die Eintreibung zu optimieren und die am besten geeignete Eintreibungsmethode zu bestimmen (z. B. außergerichtliche Eintreibung oder gerichtliche Eintreibung).
An wen dürfen wir deine personenbezogenen Daten weitergeben?
Deine personenbezogenen Daten werden nur an folgende Dritte weitergegeben, um die oben genannten Zwecke zu erfüllen:
Unsere Kontaktzentren ;
Netzbetreiber ;
Unsere Partner (z. B. Installateure von Produkten im Zusammenhang mit Energie und Energieeffizienz, u. a. Heizungen, Solaranlagen, Isolierung; unsere Haustürverkäufer; unsere Marktforschungsbüros) ;
Inkassobüros und Vermittler, mit denen wir im Zusammenhang mit der Verwaltung unserer Forderungen in Verbindung stehen (z. B. Inkasso, Forderungsabtretung) ;
Unsere verbundenen Unternehmen; und
Die zuständigen Behörden.
Personen, die für diese Dritten arbeiten, haben nur Zugang zu den Daten, die für die Erfüllung ihrer Aufgabe unbedingt erforderlich sind.
Übermittlung deiner personenbezogenen Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (“EWR”)
Da wir in einigen Fällen mit Dritten in Ländern außerhalb des EWR zusammenarbeiten können, die kein angemessenes Schutzniveau für deine personenbezogenen Daten bieten, erlegen wir diesen Dritten vertragliche Verpflichtungen auf, die von einer zuständigen Behörde genehmigt wurden und einen angemessenen Schutz deiner personenbezogenen Daten gewährleisten. Wenn du eine Kopie dieser vertraglichen Verpflichtungen erhalten möchtest, sende bitte eine E-Mail an data.protection@nexxtlab.lu. Wir behalten uns das Recht vor, alle vertraulichen und für dich nicht relevanten Informationen in einer solchen Kopie zu verbergen.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten
Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten nur, wenn :
Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, die auf deine Anfrage hin erfolgen (z. B. wenn du uns gebeten hast, dir ein Angebot über unsere Produkte oder Dienstleistungen zu machen) ;
Die Verarbeitung ist zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich (z. B. wenn wir Marketing-Nachrichten an bestehende Kunden senden);
Du hast deine Zustimmung gegeben (z. B. wenn wir E-Mails an potenzielle Kunden senden, die Marketing für unsere Produkte und/oder Dienstleistungen enthalten). Beachte, dass du in diesem Fall deine Einwilligung jederzeit widerrufen kannst; und
Die Verarbeitung ist notwendig, um unseren gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtungen nachzukommen (z. B. im Rahmen von gerichtlichen Untersuchungen oder Informationsanfragen von Behörden).
Wie lange speichern wir deine personenbezogenen Daten?
Deine personenbezogenen Daten werden nicht länger aufbewahrt, als es für die Zwecke, für die sie gesammelt wurden, notwendig ist. Die Aufbewahrungsfrist kann daher je nach Zweck variieren. So sind wir z. B. aufgrund von Buchhaltungs- und Steuerpflichten verpflichtet, deine Rechnungsdaten 7 Jahre lang aufzubewahren. Darüber hinaus bewahren wir deine Vertragsdaten aus rechtlichen Gründen 10 Jahre lang nach Beendigung deines Vertrags auf, um bestimmte Daten als Beweismittel bei Rechtsstreitigkeiten zu behalten. Bestimmte personenbezogene Daten ehemaliger Kunden können für einen Zeitraum von 4 Jahren nach Vertragsende verwendet werden, um den ehemaligen Kunden zu identifizieren und ihn über Werbeaktionen und neue Produkte und Dienstleistungen von Nexxtlab auf dem Laufenden zu halten, sofern der Kunde dem nicht widersprochen hat. Persönliche Daten von potenziellen Kunden werden für 12 Monate ab dem letzten Kontakt mit dem potenziellen Kunden aufbewahrt. Sie können jedoch länger aufbewahrt werden, wenn der potenzielle Kunde ein Kunde von Nexxtlab wird.
Welche Rechte hast du?
Vorbehaltlich bestimmter Bedingungen hast du die folgenden Rechte in Bezug auf deine von NEXXTLAB gesammelten personenbezogenen Daten:
Das Recht, auf deine personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren oder löschen zu lassen;
Das Recht, sich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersetzen oder die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen;
Das Recht, die personenbezogenen Daten, die du uns zur Verfügung gestellt hast, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und zu verlangen, dass sie von Nexxtlab an einen anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen weitergegeben werden;
Das Recht, deine Zustimmung jederzeit zu widerrufen, z. B. wenn du kein Direktmarketing per E-Mail mehr erhalten möchtest.
Du kannst diese Rechte ausüben, indem du auf unsere Website gehst und hier klickst oder indem du einen Brief mit einer Fotokopie deines Personalausweises an NEXXTLAB schickst.
Wenn du als Privatkunde oder Selbstständiger deine Kommunikationspräferenzen anpassen möchtest, kannst du dies in einigen unserer digitalen Lösungen oder per E-Mail über data.protection@nexxtlab.lu tun.
Wenn du eine Kontaktperson eines Unternehmens bist, das einen Vertrag mit NEXXTLAB abgeschlossen hat, kannst du deine Kommunikationspräferenzen durch Senden einer E-Mail an data.protection@nexxtlab.lu anpassen.
Die oben genannten Rechte können nicht zu weiteren Rechten führen, die über die in dieser Datenschutzrichtlinie oder in den geltenden Gesetzen zum Schutz personenbezogener Daten vorgesehenen Rechte hinausgehen. Bitte beachte, dass die Ausübung dieser Rechte dazu führen könnte, dass NEXXTLAB seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht mehr nachkommen kann oder generell nicht mehr in der Lage ist, dir seine Produkte und/oder Dienstleistungen (oder die seiner Geschäftspartner) zur Verfügung zu stellen.
Wenn du eine Beschwerde über die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten hast, kannst du dich unter der oben genannten Adresse an uns wenden oder du kannst dich an die zuständige Datenschutzbehörde in Luxemburg wenden.
Verwendung von Cookies
Für weitere Informationen über die Verwendung von Cookies durch NEXXTLAB siehe Link zu Cookie-Politik.
Sicherheit des Netzwerks
NEXXTLAB unternimmt alle Anstrengungen, um sein Netzwerk optimal vor unberechtigtem Zugriff zu schützen und die Vertraulichkeit der persönlichen und geschäftlichen Informationen seiner Kunden zu gewährleisten:
Wir verwenden die SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), um das Abfangen oder Entschlüsseln von Passwörtern und Kundeninformationen zu verhindern.
Das interne Netzwerk von Nexxtlab wird durch eine sichere Firewall geschützt und ist nicht direkt über das Internet zugänglich.
Die Sicherheit hängt auch von dir ab:
Verwende dein Passwort mit Vorsicht. Gib es niemals an andere weiter, auch nicht an deine Kollegen. Ändere es außerdem regelmäßig.
Lass deinen PC, dein Tablet oder dein Smartphone nicht unbeaufsichtigt, wenn du mit einer Anwendung verbunden bist.